Tinka Kerttula

Tinka Kerttula puhuu asiakaspalvelun laadusta, vuorovaikutuksesta, yhteistyöstä, hyvästä ilmapiiristä ja johtamisesta. 

Tinka Kerttula on kokenut yritysvalmentaja, joka on työskennellyt erilaisten ryhmien kanssa vuodesta 1993. Vahvasti oivalluttavan, draamallisen työskentelytapansa ansioista Tinka on erityisen vaikuttava valmentaja. Itsensä likoon laittaminen ja käytännönläheisyys kuvaavat Tinkan persoonallista kädenjälkeä, joka ei jätä ketään kylmäksi.

Toiminnallisia menetelmiä Tinka on käyttänyt 20 vuotta, ja valmistui muodollisestikin päteväksi toiminnallisten ryhmien ohjaajaksi v. 2010 (TRO/Suomen psykodraamainstituutti). Hän on valmentanut sekä suurten että pienten yritysten henkilöstöä kuin myös julkisen sektorin organisaatioita sekä korkeakoulujen ja ammattioppilaitosten ryhmiä.

Aiempi kokemus ohjelmapalveluyrittäjänä ja tapahtumantuottajana näkyy Tinkan tavassa tehdä jokaisesta valmennustilaisuudesta mahdollisimman omakohtainen ja kutakin osallistujaa henkilökohtaisella tasolla puhutteleva. Räväkkä valmennustyyli nojaa aina tutkittuun tieto- ja teoriapohjaan tavalla, jota elävöittää arjen kokemukset ja monipuoliset esimerkit elävästä elämästä. Palaute valmennuksista on ollut erinomaista.

Tinkan kirjoittamaa Yllätin – yllättäjän käsikirja on hyödynnetty monen ikimuistoisen asiakastilaisuuden apuna.

”Ehkä suomen vaikuttavin asiakaspalvelu –ja vuorovaikutusvalmentaja”
L. Wendelin

 Tinka Kerttulan puheenvuorojen ja valmennusten aiheita: 

  • Palvelun laadun ja asiakaspalvelutaitojen kehittäminen
  • Asenne ratkaisee: Asenne on oma, tunnelma on yhteinen
  • Asiakas maksaa meidän palkan, tyhjän saa pyytämättäkin!
  • Ilmapiiri ja työssäjaksaminen
  • Haastavat asiakastilanteet
  • Erilaisuuden riemu ja riesa
  • Vuorovaikutus myyntineuvotteluissa
  • Sisäisen yhteistyön kehittäminen
  • Työilmapiiri ja työssäjaksaminen
  • Johtaminen (Henkilöjohtaminen / ryhmien johtaminen)
  • Erilaisuuden, tunteiden ja itsensä johtaminen
  • Muutoksen hallinta ja johtaminen
  • Asenne – johtamisen kivijalka
  • Tiimivalmennus: pysyvät tiimit, projektitiimit
  • Perehdyttämisprosessit ja -koulutus

Jaa sivu

FacebookTwitterVimeoShare to Stumble UponMore...